1 公司设立有售后服务部门

其主要职责是及时准确的完成售后服务任务，其售后服务流程如下：
☆　来自客户的所有服务信息均反馈至售后服务部门，这样保证信息的完整性。由服务部专职经理助理进行统一管理并负责处理。
☆　来自客户的售后服务要求在售后服务部门进行分类，区分售后服务的性质，同时下达服务指令。区分售后服务的性质主要是为了区分故障产生的原因，便于公司对下一阶段产生的售后服务内容统计和进一步寻找降低的方法。
☆　售后服务部门在接到要求售后服务的信息时，开始准备相关技术资料和需要的材料、元件。售后服务部门的准备不受区分售后服务性质的约束，即无论售后服务是常规性质，还是由于用户原因产生的损坏，售后服务部门均同样对待。售后服务部门将在第一时间内接到售后服务信息，并不受约束的进行售后服务准备，以保证用户在第一时间内得到优质的售后服务。
☆　售后服务人员接到服务指令后，在作好技术资料和相关的元件与材料、工具等的准备工作后，将以最快的时间赶到现场投入工作。


2 设备维护保养

(1) 质保期内的维保
☆　在质保期内如因产品质量问题出现故障，我方将无偿更换损坏的元件、配件等。
☆　对于非设备本身原因或不可抗拒力而造成的故障，我方也将全力配合处理。
(2) 质保期满后的维保
☆　质保期满后，我公司负责以优惠的价格对所供产品实行终身维修服务。在我公司在接到用户书面通知后，在最短时间内赶到现场，会同有关部门对现场情况作出正确判断，制定出详细的维修计划，保证在最短的时间内使设备恢复正常运行。
☆　对于质保期外的维修材料，我方只收取相关成本。
☆　收集、处理、跟踪用户的投诉，将不定期（2次/年）的对设备进行运行状况进行回访，传授最新的维修检修技术，使设备始终保持最佳运行状态。
☆　定期征询用户意见，发放"用户意见反馈表"，建立用户档案，记录产品运行情况。

3 服务保障能力

☆　公司拥有一支技术能力很强的服务大队，由专人负责，统一安排，所有服务人员均有着丰富的工作经验，工厂还定期对服务人员进行理论讲座和技术培训，使其随时掌握新的产品技术，不断提高服务水平，从而充实服务力量。
☆　在每一合同生产结束后，即根据项目供货设备的特点采购充足的备品备件存于仓库内备用，以保证每一合同均具有充分的备品备件，完全可以保证备品备件的长期供应；所有备品备件均为全新的、未使用过的合格产品。
☆　针对售后服务中需要的专用工具，均备有一定数量的常用备品备件，以满足应急需要。
☆　对于常用的元器件，公司都备有库存，可保证在3天内交货。对于非常规的元器件，公司若备有库存，可保证在5天内交货；无库存，保证在10天内交货。